Call center adalah kantor terpusat yang menjembatani kesenjangan antara layanan perusahaan dan pelanggan. Itu menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan menggunakan teknologi telepon atau web. Di sini seorang operator, sering disebut spesialis layanan pelanggan, menangani permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Layanan pusat panggilan memiliki opsi multibahasa. Pertanyaannya, “apa itu call center?” memerlukan penjelasan tentang gagasan dan layanan yang terkait dengan pusat-pusat tersebut, baik domestik maupun internasional.
Pusat panggilan dioperasikan oleh perusahaan terutama untuk mengelola pertanyaan informasi dan dukungan produk yang masuk dari konsumen. https://callcenter188.com Seiring pertumbuhan industri, ukuran dan layanan yang ditawarkan oleh pusat panggilan juga berubah. Banyak perusahaan, bahkan usaha kecil sekalipun, menggunakan fasilitas call center. Penggunaan call center yang efektif membantu perusahaan dalam penagihan utang, telemarketing, mengembangkan klien, dan penanganan faks, surat, dan email secara kolektif. Pusat panggilan dimaksudkan untuk menyelesaikan keraguan dan keluhan dengan cara yang lebih mudah dan lebih cepat.
Pusat pengumpulan disebut pusat kontak. Banyak organisasi, termasuk perusahaan pemasaran jarak jauh, grup layanan keuangan dan asuransi, rumah katalog pesanan lewat pos, bank, perusahaan TI, hotel, perusahaan transportasi dan penanganan pengiriman meminta bantuan pusat panggilan. Fasilitas call center juga dapat digunakan oleh perusahaan untuk fungsi internalnya.
Call center dapat dioperasikan secara mandiri atau jaringan dengan pusat tambahan. Pusat panggilan sederhana terdiri dari satu kelompok pelanggan dan server yang identik dengan bisnis. Lainnya datang dengan ruang kerja terbuka yang luas dan banyak stasiun kerja, memiliki fasilitas seperti komputer, telepon, dan sejumlah stasiun pengawas. Pengaturan ini juga dapat ditautkan ke jaringan komputer perusahaan, termasuk jaringan area lokal, komputer mikro, atau mainframe. Teknologi integrasi telepon komputer (CTI) digunakan untuk mentransfer suara dan data ke pusat.
Ada dua kategori utama call center, call center inbound dan outbound. Pusat panggilan masuk hanya menerima panggilan telepon pelanggan, sedangkan pusat panggilan keluar melakukan panggilan telepon ke pelanggan untuk menjual layanan dan produk mereka. Banyak pusat panggilan lebih mementingkan permintaan pelanggan dengan membaca dan menjawab surat juga. Bagaimanapun, ini adalah pusat pesan profesional yang mampu meningkatkan persentase keuntungan bisnis dengan cepat.